Der Kundenservice gehört bei CYRUS zum Kerngeschäft!
Für uns sind Serviceleistungen keine Pflichtveranstaltung, die wir nur im Notfall erbringen. Wir kümmern uns proaktiv um unsere Kunden und um „unsere“ (Ihre) Maschinen.
Beratung / Projektierung:
Der Service beginnt bei CYRUS bereits in der Angebotsphase: wir liefern Ihnen keinen Katalog mit Standardprodukten, aus dem Sie auswählen, was Ihnen am besten gefällt. Sondern: wir hören Ihnen zu, nehmen Ihre Anforderungen und Wünsche auf und finden gemeinsam mit Ihnen die optimale Lösung. Am Beginn dieses Prozesses steht die Verfahrenstechnik, also Ihr Produktionsprozess, sowie die Anwendungstechnik und Konzeptionierung der Anlage. Erst dann geht es in die Layouterstellung und Auslegung der Maschinen.
Probelauf:
Bevor eine Maschine unser Haus verlässt, wird sie ausgiebig getestet. Die Schwingungsdaten werden gemessen und protokolliert. So können Sie sicher sein, dass die Anlage von der Inbetriebnahme an zuverlässig ihre Funktion erfüllt.
Installation:
Für die Installation und Inbetriebnahme der CYRUS Maschinen sowie die Einweisung Ihrer Mitarbeiter stehen Ihnen unsere langjährig erfahrenen Richtmeister und Servicemonteure zur Verfügung. Dabei können Sie auch eigene Mitarbeiter beistellen, damit diese sich bereits während der Installation mit den Maschinen vertraut machen können. Je nach Komplexität der Maschinen und Erfahrungsumfang Ihrer Mitarbeiter, besteht natürlich auch die Möglichkeit, dass Sie die von uns gelieferten Maschinen selbständig installieren und in Betrieb nehmen.
Wartung und Modernisierung:
Für Ihre Maschinen steht eine Wartung an? Ihre Maschine ist bereits in die Jahre gekommen und muss repariert oder modernisiert werden? Gerne übernehmen wir diese Aufgaben für Sie. Auch für Maschinen anderer Hersteller können wir Sie mit Wartungs- und Reparaturarbeiten unterstützen.
Sollte es einmal ein Problem mit einer Maschine geben, kümmern wir uns umgehend um die Ursachenanalyse und finden, gemeinsam mit Ihnen, die richtige Lösung. Selbstverständlich greifen wir dabei gerne auf die Betriebserfahrungen der Praktiker, also Ihrer Fachleute vor Ort, zurück.
Ist eine Analyse an der Maschine vor Ort durch einen unserer Servicetechniker oder Ingenieure erforderlich, setzen wir modernstes Equipment zur Schwingungsmessung ein.
Hotline:
Selbstverständlich können Sie uns im Notfall an sieben Tagen pro Woche rund um die Uhr über unsere Hotline erreichen. Damit ist auch außerhalb der Bürozeiten stets ein kompetenter Ansprechpartner für Sie da, wenn es um die Entsendung eines Servicetechnikers, die Bereitstellung von Ersatzteilen oder um die technische Beratung bei Problemen geht.
Ersatzteile:
Wir bevorraten eine große Auswahl unterschiedlichster Ersatzteile. So können wir schnell auf Kundenanforderungen reagieren. Spezielle Teile, die nicht lagerhaltig sind, werden von unserer Service-Abteilung in kürzester Zeit bereitgestellt. Bei Kaufteilen setzen wir auf renommierte und verlässliche Partner.
Um die Sicherheit gegen Betriebsunterbrechungen noch weiter zu erhöhen, bieten wir Ihnen gerne auch schon vor Lieferung der Maschine ein Ersatzteilpaket an.
Kontakt:
Wenn wir etwas für Sie tun können, zögern Sie nicht uns anzurufen:
Zentrale:
